根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年8月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年8月，全省12328共受理有效业务113302件，同比增长0.51%，环比增长2.66%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类105170件、占比92.82%、同比增长8.67%、环比增长2.61%；投诉举报类4847件、占比4.28%、同比减少55.68%、环比减少2.81%；意见建议类3285件、占比2.90%、同比减少34.42%、环比增长14.06%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：共受理105833件，占业务总量的93.41%。其中，高速公路业务105564件，占总量的93.17%。占比居各细分领域首位；普通公路业务269件，占总量的0.24%；

道路运输：共受理2385件，占业务总量的2.10%；

城市客运：共受理3763件，占业务总量的3.32%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政   七领域：共受理174件，占业务总量的0.15%；

“其它”：共受理1147件，占业务总量的1.01%。二、系统运行情况

2026年8月，全省12328热线工单响应率89.22%，解决率79.87%，满意率81.80%；按时派单成功率99.83%，投诉举报类限时办结率98.56%，投诉举报类及时回访率95.87%，投诉举报类省级复核率99.89%，差评工单整改率99.20%，数据及时报送率96.81%，工单信息规范率92.24%。

三、各地运行情况