根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年7月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年7月，全省12328共受理有效业务110363件，同比增加8.43%，环比增加21.65%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类102496件、占比92.87%、同比增加22.33%、环比增加24.43%；投诉举报类4987件、占比4.52%、同比减少62.42%、环比增长9.39%；意见建议类2880件、占比2.61%、同比减少39.14%、环比减少23.95%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理102960件，占业务总量的93.29%。其中，高速公路业务102822件，占总量的93.17%。占比居各细分领域首位；普通公路业务138件，占总量的0.13%；

道路运输：受理2754件，占业务总量的2.50%；

城市客运：受理3384件，占业务总量的3.07%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理171件，占业务总量的0.15%；

“其它”：受理1094件，占业务总量的0.99%。

二、系统运行情况

2026年7月，全省12328热线工单响应率89.22%，解决率79.11%，满意率81.54%；按时派单成功率99.85%，投诉举报类限时办结率98.56%，投诉举报类及时回访率99.81%，投诉举报类省级复核率99.96%，差评工单整改率99.88%，数据及时报送率97.24%，工单信息规范率98.00%。

三、各地运行情况