根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年6月，全省12328共受理有效业务90719件，同比增加1.37%，环比增加4.71%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类82373件、占比90.80%、同比增加11.30%、环比增加4.92%；投诉举报类4559件、占比5.03%、同比减少59.83%、环比增长12.18%；意见建议类3787件、占比4.17%、同比减少8.46%、环比减少6.86%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理83875件，占业务总量的92.46%。其中，高速公路业务83803件，占总量的92.38%。占比居各细分领域首位；普通公路业务72件，占总量的0.08%；

道路运输：受理2508件，占业务总量的2.76%；

城市客运：受理3441件，占业务总量的3.79%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理185件，占业务总量的0.20%；

“其它”：受理710件，占业务总量的0.78%。

二、系统运行情况

2026年6月，全省12328热线工单响应率89.6%，解决率78.86%，满意率81.74%；按时派单成功率99.59%，投诉举报类限时办结率99.29%，投诉举报类及时回访率100%，投诉举报类省级复核率100%，差评工单整改率100%，数据及时报送率98.06%，工单信息规范率96.69%。

三、各地运行情况