根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年4月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年4月份，全省12328共受理有效业务91288件，同比减少12.41%，环比减少6.40%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类83610件、占比91.59%、同比减少4.79%、环比减少6.94%；投诉举报类4035件、占比4.42%、同比减少68.81%、环比增长4.32%；意见建议类3643件、占比3.99%、同比增长4.93%、环比减少4.56%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理85230件，占业务总量的93.36%。其中，高速公路业务85187件，占总量的93.32%。占比居各细分领域首位；普通公路业务43件，占总量的0.05%；

道路运输：受理2029件，占业务总量的2.22%;

城市客运：受理2723件，占业务总量的2.98%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理148件，占业务总量的0.16%；

“其它”：受理1158件，占业务总量的1.27%。

二、系统运行情况

2026年4月，全省12328热线工单响应率89.96%，解决率80.31%，满意率82.12%；按时派单成功率99.73%，投诉举报类限时办结率99.57%，投诉举报类及时回访率100%，投诉举报类省级复核率100%，差评工单整改率99.85%，数据及时报送率99.69%，工单信息规范率98.14%。

三、各地运行情况