根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年3月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年3月份，全省12328共受理有效业务97532件，同比减少5.06%，环比减少2.14%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类89847件、占比92.12%、同比增长3.04%、环比减少2.80%；投诉举报类3868件、占比3.97%、同比减少67.88%、环比增长17.71%；意见建议类3817件、占比3.91%、同比增长9.50%、环比减少3.20%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理91653件，占业务总量的93.97%。其中，高速公路业务91582件，占总量93.90%，占比居各细分领域首位；普通公路业务71件，占总量0.07%;

道路运输：受理2303件，占业务总量的2.36%;

城市客运：受理2758件，占业务总量的2.83%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理112件，占业务总量的0.11%；

“其它”：受理706件，占业务总量的0.72%。

二、系统运行情况

2026年3月，全省12328热线工单响应率89.91%，解决率80.15%，满意率82.37%；按时派单成功率99.93%，投诉举报类限时办结率99.2%，投诉举报类及时回访率100%，投诉举报类省级复核率100%，差评工单整改率99.05%，数据及时报送率99.36%，工单信息规范率96.61%。

三、各地运行情况