根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年2月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年2月份，全省12328共受理有效业务99662件，同比增长0.73%，环比减少1.98%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类92433件、占比92.75%、同比增长9.94%、环比减少1.72%；投诉举报类3286件、占比3.30%、同比减少71.97%、环比减少5.49%；意见建议类3943件、占比3.96%、同比增长25.57%、环比减少4.97%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理94107件，占业务总量的94.43%。其中，高速公路业务94029件，占总量94.35%，占比居各细分领域首位；普通公路业务78件，占总量0.08%;

道路运输：受理1523件，占业务总量的1.53%;

城市客运：受理3159件，占业务总量的3.17%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理95件，占业务总量的0.10%;

“其它”：受理778件，占业务总量的0.78%。

二、系统运行情况

2026年2月份，全省12328热线工单响应率93.03%，解决率84.36%，满意率86.36%；按时派单成功率99.78%；投诉举报类限时办结率99.75%，投诉举报类及时回访率99.85%；投诉举报类有效回访率85.01%；投诉举报类省级复核率99.96%；差评工单整改率96.41%；数据及时报送率98.56%；工单信息规范率97.07%。

三、各地运行情况