根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年1月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年1月份，全省12328共受理有效业务101675件，同比降低28.71%，环比增长18.47%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类94050件、占比92.50%、同比降低25.47%、环比增长21.41%；投诉举报类3476件、占比3.42%、同比降低73.95%、环比降低23.55%；意见建议类4149件、占比4.08%、同比增长35.10%、环比增长8.81%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理95942件，占业务总量的94.36%。其中，高速公路业务95798件，占总量94.22%，占比居各细分领域首位；普通公路业务144件，占总量0.14%;

道路运输：受理1804件，占业务总量的1.77%;

城市客运：受理3291件，占业务总量的3.24%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理73件，占业务总量的0.07%;

“其它”：受理565件，占业务总量的0.56%。

二、系统运行情况

2026年1月份，全省12328热线工单响应率93.26%，解决率82.19%，满意率84.87%；按时派单成功率99.97%；投诉举报类限时办结率99.13%，投诉举报类及时回访率98.43%；投诉举报类有效回访率78.48%；投诉举报类省级复核率100%；差评工单整改率98.86%；数据及时报送率98.15%；工单信息规范率93.53%。

三、各地运行情况