根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2025年12月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年12月份，全省12328共受理有效业务85827件，同比增长6.65%，环比降低0.73%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类77467件、占比90.26%、同比增长1.10%、环比增长2.66%；投诉举报类4547件、占比5.30%、同比降低58.02%、环比降低35.15%；意见建议类3813件、占比4.44%、同比增长37.26%、环比降低4.41%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理77795件，占业务总量的90.64%。其中，高速公路业务77450件，占总量90.24%；普通公路业务345件，占总量0.40%;

道路运输：受理2419件，占业务总量的2.82%;

城市客运：受理4584件，占业务总量的5.34%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理201件，占业务总量的0.23%;

“其它”：受理828件，占业务总量的0.96%。

二、系统运行情况

2025年12月份，全省12328热线工单响应率94.74%，解决率88.16%，满意率89.15%，按时派单成功率99.80%，投诉举报类限时办结率99.46%，投诉举报类及时回访率59.74%，投诉举报类有效回访率75.85%，投诉举报类省级复核率95.64%，差评工单整改率80.98%；数据及时报送率94.32%，工单信息规范率90.67%。

三、各地运行情况