根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2025年11月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年11月份，全省12328共受理有效业务86460件，同比增长16.16%，环比降低8.86%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类75459件、占比87.28%、同比增长24.49%、环比降低6.83%；投诉举报类7012件、占比8.11%、同比降低38.38%、环比降低26.44%；意见建议类3989件、占比4.61%、同比增长63.75%、环比降低8.21%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理74111件，占业务总量的85.72%。其中，高速公路业务73467件，占总量84.97%，占比居各细分领域首位；普通公路业务644件，占总量0.75%;

道路运输：受理2751件，占业务总量的3.18%;

城市客运：受理7004件，占业务总量的8.10%;

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理858件，占业务总量的0.99%;

“其它”：受理1736件，占业务总量的2.01%。

二、系统运行情况

2025年11月份，全省12328热线工单响应率96.99%，解决率92.21%，满意率92.98%；按时派单成功率99.69%；投诉举报类限时办结率99.25%，投诉举报类及时回访率39.54%；投诉举报类有效回访率54.59%；投诉举报类省级复核率96.19%；差评工单整改率80%；数据及时报送率93.67%；工单信息规范率85.26%。

三、各地运行情况