根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2025年9月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年9月份，全省12328共受理有效业务103787件，同比降低10.22%，环比降低7.93%。业务总量变化情况主要与信息咨询类工单减少有关。

1.按业务类型统计：

信息咨询类88279件、占比85.06%、同比降低11.96%、环比降低8.78%，与整体业务量变化节奏基本一致；

投诉举报类10796件、占比10.40%、同比降低14.67%、环比降低1.29%，业务量有所减少；

意见建议类4712件、占比4.54%、同比增长75.56%、环比降低5.93%，相比去年同期增幅较为显著。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理85672件，占业务总量的82.55%。其中，高速公路业务84470件，占总量81.39%，占比居各细分领域首位；普通公路业务1202件，占总量1.16%；

道路运输：受理3993件、占业务总量的3.85%；

城市客运：受理10141件，占业务总量的9.77%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理1580件，占业务总量的1.52%；

“其它”：受理2401件，占业务总量的2.31%。

二、系统运行情况

2025年9月份，全省12328热线工单响应率97.48%，解决率93.45%，满意率94.01%；按时派单成功率88.4%；投诉举报类限时办结率99.27%，投诉举报类及时回访率70.93%，投诉举报类有效回访率50.05%，投诉举报类省级复核率82.33%，差评工单整改率94.03%；数据及时报送率88.21%，工单信息规范率81.97%。

三、各地运行情况