10月20日，永顺县交通运输综合行政执法大队收到12328交通服务和监督热线转办的一起拖欠运费投诉工单。驾驶员龙先生反映，其于9月19日通过运满满平台承接湘西联合物流公司发布的货运订单，双方事前约定运费为1000元。货物送达后，该订单实际承运人段先生于10月12日结算运费500元，并约定10月18日结清剩余500元尾款。到期后，龙先生多次电话交涉无果，遂向12328热线投诉，希望职能部门介入协调。

接到投诉后，永顺县交通运输综合行政执法大队高度重视，立即安排专人跟进处置。执法人员第一时间联系订单实际承运人段先生，详细核实运输订单、货物交付及运费支付等情况，耐心宣讲相关法律法规，明确告知其支付义务和时限，督促其尽快履行付款承诺。经沟通督促，段先生表示将尽快付清剩余运费。

永顺县交通运输综合行政执法大队相关负责人表示，货运运费纠纷直接关系货车司机切身利益，群众利益无小事。大队将持续畅通12345、12328等投诉渠道，坚持接诉即办、快速响应，加强与物流平台、运输企业协调联动，依法依规化解运输环节矛盾纠纷，切实维护货运从业人员合法权益。

截至发稿时，龙先生反馈，所拖欠的运费尾款已全部付清，并对执法部门及时介入、务实高效的处置态度表示感谢。从接到投诉到推动问题解决，永顺县交通运输综合行政执法大队坚持“民有所呼、我有所应”，快速响应群众诉求，积极化解运输纠纷，切实维护了货运从业人员的合法权益，体现了交通运输执法为民服务的责任担当。