“万分感谢常宁市道路运输服务中心！”近日，常宁市道路运输服务中心接连收到两封特样的来信，货车司机李师傅与货主何先生向常宁市道路运输服务中心工作人员表达由衷感激。

货车司机李师傅在常宁帮一农业基地负责人运蔬菜，2025年共运输了22趟，运费合计一万多元，因蔬菜基地老板经营不善，基地长期亏损，故拖欠李师傅剩余运费六千余元一直未结清。

今年3月，多次追讨运费无果后，李师傅在12328小程序进行了投诉。常宁市道路运输服务中心收到该投诉件后十分重视，安排货运事务股进行处理。货运股负责人第一时间向当事双方了解了事情经过：双方对运费标准的认定不一致，导致对运费总金额产生分歧。经工作人员多次耐心调解，双方当事人最终约定清明节后到常宁市道路运输服务中心当面协商。4月7日上午，在道路服务中心分管货运工作的副主任易辉同志的主持下，双方达成一致意见。何先生当场给李师傅支付剩余运费款4500元，双方均表示满意。

今年以来，常宁市交通运输局积极推进“货车司机接诉即办”工作，共办理货车司机运费追讨工单7件，涉及金额2.2万余元，已将相关投诉涉及运费全额追回，群众满意率达100%。

下一步，该局将持续优化货车司机接诉即办处置机制，深化跨部门协作，集中攻克更多货车司机群体反映的急难愁盼问题，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。