近日，国家发展改革委等部门联合召开2026年全国春运电视电话会议，今年春运期间，全社会跨区域人员流动量和铁路、民航客运量均有望创历史同期新高。

2026年春运从2月2日开始，3月13日结束。综合研判，今年春运自驾出行将居于主体地位。为精准匹配出行需求，湖南铁路、航空、高速公路各领域密集推出系列便民新举措，从购票、通行到服务全链条升级，用细节暖意筑牢平安返乡防线。

铁路：购票与运力双保障，旅途更省心

今年春运，铁路12306平台新增误购票限时免费退服务，旅客购买2月2日及以后车票时，若误购可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助退票，不收取任何手续费，线下窗口误购可当场申请换票，大幅降低出行规划失误成本。运力投放上，铁路部门依托大数据精准分析客流趋势，动态调整票额分配，在长途票额充足时自动分时段向沿途站点投放票额，兼顾长短途旅客需求。针对湖南热门出行方向，加开图外临客、动车组重联及夜间高铁，所有新增票额优先保障候补购票旅客，最大程度减少“一票难求”现象。

服务体验再添新便利，长沙火车站、长沙南站同步试点“轻装行”行李搬运服务，旅客可通过12306平台或车站服务台预约门到站、站到门的行李寄送与搬运服务，无需自行扛运大件行李，轻松出行；服务按件计费，标准透明。

长沙火车站、长沙南站等枢纽还强化寒潮天气应对，提前备好除冰设备与应急物资，开设爱心通道与母婴候车区，为老弱病残孕旅客提供专属服务。

为积极做好今年春运高速公路服务，今年湖南高速公路服务区在智慧化、品质化、人性化全面升级的服务新面貌，科技赋能与人文关怀交织，让每一段旅途都更具温度与效率。

截至目前，湖南高速已在全省150.5对服务区投运1750个充电车位，打造了全国首条全液冷超充高速走廊，助力新能源车主实现“说走就走”的绿色出行。

同时，61座数智云收费站落地运营，实现了无人值守、远程监控和数据上云，以智能化转型推动收费服务提质增效，让司乘出行更顺畅。

此外，省级智慧服务区统一平台、智慧公厕、明厨亮灶、“路灯”志愿者品牌等，正以智慧化转型破解出行痛点，用实际行动传递温暖。

长沙黄花机场针对春运客流高峰，加密热门航线航班频次，优化值机流程，增设自助值机设备与人工服务窗口，推出“无托运行李旅客快速安检通道”，缩短出行耗时。

针对寒潮及雨雪天气，机场提前检修航空器除冰设备，组建应急保障团队，确保航班起降安全。

服务方面，机场在候机楼增设爱心母婴室、医疗服务点与充电区域，为晚到旅客提供“登机口加急值机”服务，同时强化与地铁、机场大巴等接驳交通的联动，延长运营时间，方便旅客“空陆无缝换乘”。

如发生大面积航班延误情况，机场将设立航延专员现场答疑，避免旅客多头询问，协助旅客及时获取航班动态信息，并做好改签/退票指引。

在此提醒广大旅客，可通过铁路12306平台、机场官方公众号等渠道及时查询路况、票务及航班信息，合理规划出行时间，错峰返乡。湖南交通运输系统已全面做好准备，以更优质、更高效、更暖心的服务，守护每一位旅客平安团圆。