坚持问题导向 定制公交便捷出行

　　常德市道路运输服务中心

　　为了给学生出行提供更优质高效服务，常德市道路运输服务中心坚持问题导向，创新发展学生定制公交。学生只需在家门口和校门口乘车便能实现上下学一路畅通，不光减轻了学生和家长的负担，也能节约社会资源、缓解城市交通拥堵压力。学生定制公交这条绿色通道的开通，满足了群众更优质、更高效美好出行愿望，体现了常德市道路运输工作者为人民服务的根本宗旨，赢得了社会认可和群众点赞。我们的主要做法是：

　　一、积极回应，针对特殊群体提供特色服务。此前，每到学校上下学时间，常德市外国语、芷兰校门口总是挤满了私家车，接送孩子成为加剧早晚高峰拥堵时间的重要原因。有私家车的家庭在接送孩子和准点上下班之间难以平衡、疲于应付，夜间接孩子下晚自习为了抢占车位，有些家长甚至提前一小时到校门口等候，有家长甚至在孩子放寒暑假时欢呼“神兽终于放假了”。部分离校较远的学生为了赶上公交车，不得不起早准备，下晚自习后还需打车、赶公交回家，其中等车、换乘、拥挤等情形耗费了学生很多精力，其中涉及到的潜在上下学安全隐患也不容忽视。孩子打车、接送的时间、金钱成本更是增加了家庭负担。群众有需求，我们就有回应。经多方谋划数月努力，终于决定开通学生定制公交服务。

　　二、精准施策、充分做好前期准备工作。学生定制公交的开通，并非一蹴而就，而是经历了大量前期准备工作，终于千呼万唤始出来。市民留言、市公共交通运输主管部门收到学生家长、校方对于提升学生出行效率的建议后，立即展开市场调研，广泛征求学校、家长、公交公司三方意见，了解学生上下学出行现状与公交线路运营状况，不止一次召开座谈会广泛征求社会各方意见，力求找到最佳出行方案。目前常德市已开通市一中、市六中、芷兰实验学校、常德外国语学校、郡德学校学生定制公交线路20余条，总里程211公里，营运时间为早6点至晚10;30，覆盖了学生早晚自习时间段，费用为198元/人/月。为开通上述学校的学生定制公交，公交公司通过前期与学校及家长面对面商榷，收集到了各校学生的姓名、联系方式、家庭住址、通勤时间等信息，通过数据采集和模拟，设计出高效合理最优线路，再采取“一校一策”和“定线、定车、定人、定座”等措施为各学校制订专属线路组织运营。今后，公交公司将进一步收集学生反馈信息，扩大线路覆盖范围，计划开通市七中、江南中学等学校学生定制公交，增加班线车辆，以及开通公交进校园服务，学生足不出校即可坐上回家的车，实现家至学校无缝衔接。

　　三、把握方向、寻求公共道路运输服务新发展。定制公交并不是个新鲜词汇，早在几年前北京、深圳等一线城市就有定点试水，收获了不错的社会反响，但传统定点定线公交模式发展成熟，对于突破既有模式需要更大决心、更多勇气。此次常德市开通定制公交，是对于站在新的历史起点，立足新发展阶段的把握，对于持续提升常德市运输服务水平，不断优化城市公共交通出行方案，全面提升运输服务效率和品质具有重要意义。交通运输部副部长刘小明在中国道路运输协会第六届二次理事大会暨2020中国道路运输年会上指出，应当准确把握“十四五”运输服务工作总体思路，满足人民群众基本出行要求，确保运输服务兜底性指标完成基础上，鼓励市场主体提供多样化、个性化、高品质的出行服务，切实提高运输便民利民惠民水平，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感。定制公交出行，将进一步有利于优化公共交通线路、实现资源合理配置、缓解城市交通拥堵、响应绿色低碳出行主题。学生定制公交只是扩大公交出行覆盖面、提升公交服务水平的有益探索，待方案成熟后，将定制公交范围扩展到其他群体只是发展趋势，不断提升常德市运输服务水平是常德市交通运输工作者追求的目标，不断满足群众多层次、多元化出行需求是我市交通运输工作者努力的方向。