当好“五员”全力护春运

　　永州市道路运输服务中心

　　春运，是一声号令，枪声一响，道运人就要全力以赴、舍小家、为大家，保平安、保畅通。春运工作一启动，市道路运输服务中心立足于早谋划、早部署、强化领导、精心组织、明确任务、落实责任，处领导亲力亲为，坚守一线，放弃春节假期休息，奔走于运输企业、客运站、春运检查站之间。2021年春运，共接听了求助、投诉电话100余次，全部给予圆满解决，做到了帮民难、解民忧。我们的主要做法是：

　　一、当好“勤务员”，全心全意投入春运工作

　　道路春运工作涉及广大人民群众的切身利益，是对道路运输企业、运管部门的重大考验，责任重大、使命光荣，作为基层道运部门，必须要牢固树立以人民为中心的理念，始终站在践行习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻省、市相关工作要求和不断满足人民群众安全、便捷出行需求的高度，把抓好春运工作当作一项重要的政治任务、民生工程和阶段性的头等大事来高度重视，亲力亲为，全面落实，全心全意做好人民“勤务员”，舍小家，为大家，全力打造“平安春运、和谐春运、便捷春运、温馨春运”。

　　二、当好“安全员”，一丝不苟保障春运安全

　　春运，是道路运输行业承载的民生重任，安全又是春运工作的重中之重，事关群众生命财产安全，事关社会和谐稳定，是春运工作必须捍卫的底线，是圆满完成春运工作的关键所在。各县区运管所(服务中心)都认真贯彻落实国家、省、市关于加强安全管理方面的文件精神，认真查找安全工作中的薄弱环节，精心、精准、精细做好春运安全工作。具体来讲，一是厘清安全工作主体、监管、属地责任，严格压实到位;二是全面排查安全隐患，切实整改到位。三是严格执行制度，坚决杜绝“三超一疲”、“客货混装”等非法营运行为。

　　三、当好“服务员”，尽心竭力提升春运服务品质

　　春运工作涉及面广，领导重视，人民关切，社会关注。我们在工作中切实改进工作作风，不断增强服务意识，树立用服务质量来检验春运工作成效的意识，通过开展“情满旅途”、志愿者服务春运“暖冬行动”和务工人员平安回乡“暖流行动”，倡导温馨服务，创新服务方式等手段，确保做到让人民群众不仅走得了、走得安全，还要走得好、走得满意。

　　四、当好“消防员”，时刻准备春运应急保障

　　一是重点加强低温、雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气的预防、预警工作。建立完善与气象部门的协调联络机制，及时掌握天气变化情况，提前做好防范措施和启动应急预案的准备，遇恶劣天气时，督促客运企业暂停或调整发班班次，减少滞留和事故风险。二是提高应急运输保障能力，按照《永州市2021年春运工作应急预案》、《道路运输突发事件应急预案》等要求，对春运应急运输组织体系、响应程序、应急措施等进行统筹安排，做好应急运力和物资储备，密切关注行业涉稳动态，配合公安机关加强道路反恐防范和维稳工作，全面提升应急处置能力。三是严格执行24小时专人值班和领导带班制度，要安排信息技术保障人员一并参与值班，认真做好记录，畅通信息渠道，全面掌握春运期间道路运输情况，及时发现并协调解决道路突发事件和重大问题。

　　五、当好“宣传员”，准确及时讲好春运故事

　　基层道运人员深入春运一线，广泛收集基层单位、运输企业、枢纽站场、偏远贫困地区等服务旅客出行的典型做法，深入挖掘鲜活案例和新闻素材，充分利用广播、电视、报纸等传统媒体和网站、“两微一端”新媒体广泛宣传，并及时发布旅客关心的天气、售票、春运政策、通行状况等信息，回应旅客的要求和反映较为强烈的热点问题，让人民群众更加理解和支持春运工作。