4月1日,省道路运输管理局党委委员、副局长、纪委书记郭远志带队前往省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心(后文简称“调解中心”)开展专题调研,指导提升汽修行业消费维权服务能力,助力全省汽车维修行业规范健康发展。局领导刘蓉,局车辆技术部相关负责人参加调研。

调研组一行认真听取调解中心日常运营、人员配置、专家团队搭建、投诉处置流程、近期工作成效等情况汇报,仔细询问当前工作开展中存在的难点问题,与中心工作人员、行业专家就优化纠纷调解机制、提升维权服务效率等内容进行深入交流。

调解中心作为省运管局委托的第三方公益维权平台,受理全省范围内汽车维修质量投诉和纠纷调解工作。自该中心成立以来,条例各类投诉纠纷千余起,调解成功率达90%以上,重点解决了配件质量争议、维修返工、小病大修、收费不透明等车主急难愁盼问题,有效化解了汽修消费矛盾,切实筑牢了车主消费维权防线。

调研组充分肯定了投诉纠纷调解工作成绩。调研组指出,要提升调解权威性,优化专家团队,强化新能源三电维修、智能网联纠纷处置等培训;要畅通多元渠道,简化流程、压缩时限、落实回访,提高成功率和满意度;要加强源头治理,联动行业企业,做好政策宣贯与风险提示,督促规范经营,减少纠纷,省道路运输管理局将加大支持,完善机制,把调解中心打造成车主信赖、行业认可的服务窗口。