8月14日凌晨零时，湖南省常德航道事务中心澧县航道事务所趸船值班人员在夜间巡查时，发现一名高龄迷路老人。工作人员及时安置安抚，同步联动公安部门核实身份、联系家属，帮助老人平安与家人团聚，以实际行动践行航道人为民服务的初心使命。

当晚，澧水兰江闸片区夜深露重、河风寒凉，值班人员在码头日常巡查时，留意到一名老年妇女独自在岸边徘徊。老人步履蹒跚、神情焦虑，多次试图登上趸船，行为状态异常。工作人员立即上前询问情况，发现老人身心疲惫、言语模糊，反复表示自己迷失路途，无法归家。

考虑到夜间河岸湿滑临水，老人独自逗留存在落水、受凉等安全隐患，工作人员细心照顾，递上热水安抚情绪，耐心引导其回忆家庭住址与亲属联系方式。因老人年事已高、记忆不清，无法提供有效身份线索，工作人员果断决定报警求助。

辖区派出所民警抵达现场后，通过警务系统完成身份核查，确认老人为宋某，71岁，系澧县十回港村村民，于8月13日15时独自外出后走失，已在外辗转逾9小时，家属发现老人走失后正四处焦急搜寻。民警随即联系家属告知老人平安。

老人家属迅速赶到码头，见老人得到妥善照料，当场对值班人员连连致谢。值班人员表示，守护群众安全是本职工作，能够帮助老人平安回家是分内之事。送别前，值班人员与民警一同叮嘱家属，要加强高龄老人日常看护，可配备联系卡、定位设备，避免类似情况再次发生。

此次深夜暖心救助，是常德航道职工主动担当、服务群众的生动体现。下一步，常德航道将持续加大航道巡查力度，严格执行24小时值班值守，引导一线职工留心观察、主动帮扶困难群众，以细致周到的暖心服务树立航道一心为民的良好形象。