2025年，湖南高速服务区经营管理有限公司锚定“人民满意交通”目标，聚焦“提质、增效、创优”，坚持“四化”协同发力，系统推进服务区品质提升、绿色转型与服务保障，高标准完成30对服务区（停车区）的新建与提质改造，重点升级主体建筑、停车场、公共卫生、商业服务等区域，融入湖湘文化元素，全面实施绿化美化。标杆项目长沙西服务区荣获2025年全国高速公路服务创新品质提升发展典型案例和特色服务区高质量发展水平“B”级评定（A级全国两个），跻身全国高速公路服务区第一方阵。

一、聚力“提质创优”，打造现代化综合服务区新标杆。品牌化运营优化消费体验。同步推动自有品牌培育与知名品牌引入，“湘高驿”便利店获评3A级零售品牌，“湘高荟”特产店汇聚超80种本土农产品。成功引入肯德基、火宫殿等知名品牌，司属服务区品牌覆盖率超60%，重点服务区达100%。通过举办美食节、引入非遗、推行“同城同价”等举措，显著提升司乘消费体验与文化获得感。标准化管理提升服务品质。创新推行网格化管理，编制标准化手册，建立“督查—考核—培训”闭环机制。在全省历次服务区暗访及“三保三大一创”考核中持续位居前列，2025年下半年位列第一。2025年全国服务质量等级评定中，参评的30对服务区一、二级占比达40%。智慧化赋能提高管理效能。视频监测系统全面升级并接入省智慧平台。建成公司级指挥调度中心，运用大数据助力节假日预测与应急调度，实现智慧远程管理。积极探索“预约式服务”“无人零售”等新模式，推动从“人找服务”向“服务找人”转变。融合化发展拓展服务价值。积极融入“畅游湖南”交旅融合战略，打造屈子祠停车区“屈子文化”体验平台、辰溪北与会同服务区文化展厅等。长沙西服务区构建“服务区+城市综合商业体”新模式，与屈子祠停车区双双入选中国公路学会2025年度交通与旅游融合创新项目。

二、加速“绿色转型”，构建智慧高效充换电服务网络。坚持“自投自营”，与国家电网合资成立新能源公司，实现优势互补。2025年建成充电车位360个，在132.5对服务区投运充电车位1556个、小车换电站34座，实现服务区充电桩全覆盖，并在线下节点布局充电站25座，构建“高速+城市”充电服务网络。建成全国首条全液冷超充高速走廊（许广高速湖南段），累计投运超充站25座，充电速度达“一秒一公里”，树立行业新标杆。在韶山建成投运全国首个红色主题全液冷超充示范项目“红星充电港”，在长沙芙蓉区打造省内标准最高、业态最全的“光储充换服”一体化项目。前瞻布局重卡领域，在湘乡南建成全省首对服务区重卡充电站，首对重卡换电站（邵东）即将于2026年春节前投运。“十四五”期间，充电桩平均利用率从1.02%提升至11.31%，累计充电772万台次、1.85亿度；2025年充电量达8718万度、393万台次。

三、筑牢“服务保障”，全力护航群众平安便捷出行。率先在长沙片区4对服务区配备AED自动除颤仪，设置标准化便民服务台，应急物资免费全覆盖。建成标准化“司机之家”34个、“母婴室”84个，2025年改造的6对“司机之家”包揽省级评比前12名。建成光伏电站11座，年发电约192.40万千瓦时，年减碳约3534.10吨。推进污水处理提标、中水回用与垃圾分类，邵东、湘乡东、桃花源等3对服务区成功创建全国首批“节水驿站”。创新构建“3+1”智慧运维体系，自主研发全国首个服务区场景专用充电平台，实现“30秒即插即充”，会员超140万。重大节假日保障有力，设备离线率、故障率控制在2%以内，2025年国庆假期充电繁忙度有3天位列全国第一。相关工作获交通运输部典型案例推广和央视《新闻联播》报道。