近日，湘潭市交通运输局12328交通运输服务监督热线接到益阳市民谭先生的投诉工单，反映其在某货运平台承接了湘潭县易俗河镇的货运订单，但他在驱车赶往装货地途中，货主无故取消订单，导致其白跑数十公里，因此请求货主补偿120元“放空费”，弥补自身经济损失。

接单后，市交通运输局工作人员第一时间依规受理，多次与涉事货运平台沟通协商问题解决。在此期间，因诉求迟迟未得到回应，谭先生情绪较为激动，特别是货运平台明确表示无法解决该诉求后，市交通运输局迅速组织货运工单专班人员研究诉求处置方案，一方面与货主取得联系核实，但遭货主冷漠拒绝；一方面与谭先生沟通，耐心安抚情绪，认真倾听诉求，了解到当前货运市场不景气，谭先生家庭经济条件困难，此次追讨的120元“放空费”，仅为弥补往返燃油损耗。专班认为该诉求合情合理，理应得到解决，但苦于无专项经费用于此类补偿，问题解决陷入瓶颈。为切实化解矛盾纠纷，专班工作人员主动为谭先生先垫付了该笔费用，事后再向托运人追偿，成功解决了这起多次投诉的民生问题，得到了当事人的高度认可。

湘潭交通人以“马上就办、办就办好”的作风，切实将司机的“忧薪事”办成了“暖心事”，这绝非偶然，而是湘潭市交通运输局深入开展“企业服务年”和“干部能力建设年”行动的一次生动实践。针对近年来货运领域多发的维权难、诉求处置慢等问题，湘潭市交通运输局主动扛起行业治理责任，以创新思维推动服务升级，牵头组建了由市委社工部、市公安局、市人社局、市市监局、市总工会共同参与的货运工单处置工作组，始终把维护货车司机群体的合法权益摆在突出位置，将12328交通运输服务监督热线作为联系货车司机、解决民生诉求的重要抓手，系统构建了全链条闭环、跨部门协同的货车司机诉求“接诉即办”工作机制。2025年以来，累计高效办结货运工单89件，成功处置运费纠纷69件，为货车司机追薪23万余元，工单响应率、解决率、满意率均稳定在94%以上，湘潭市2024、2025年连续两年荣获全省12328服务热线考评第一名，荣获全国2025年度成绩突出12328热线货车司机接诉即办工作单位。