根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年第一季度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年第一季度，全省12328热线系统共受理有效业务344284件，同比下降5.63%，环比增长35.79%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为297474件、37113件和9697件，分别占业务总量的86.4%、10.78%和2.82%，同比分别下降5.99%、7.11%和增长14.55%，环比分别增长41.3%、5.82%和增长22.17%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为290213件（1858件、288355件）、9362件、29413件，分别占业务总量的84.29%（0.54%、83.75%）、2.72%、8.54%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计5318件，占比1.54%，“其它”业务9978件，占比2.9%。

二、系统运行情况

2025年第一季度，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.92%；非投诉举报类限时办结率100%，即时答复满意率99.97%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.71%；数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地考评情况

各地12328系统运行服务质量季度评分公示表（第一季度）