2018年9月至12月，省道路运输管理局对全省“群众满意客运站”被调查单位进行了2018年第三期暗访调查。本次调查客运站共127个，其中11个客运站因第一、二期两期不合格已按要求进入整改期，到次年第一期再接受调查。

据悉，本次调查中共有98个客运站合格。48个一级客运站中39个合格，合格率为81.25%；79个二级客运站中59个合格，合格率74.68%。长沙、湘潭、邵阳、张家界、益阳和郴州等六个市客运站全部合格。127个客运站平均得分882.63(总分为1000分)，其中最高分993.55分，最低分737.45分。

第三期暗访调查排名前5名的客运站依次为郴州城际大巴客运站(一级站)、邵东县汽车西站(一级站)、邵阳汽车东站(一级站)、嘉禾县金田汽车站(二级站)、湘潭汽车站(一级站)，分别属于郴州、邵阳、湘潭。排名最后5名的客运站依次为常德柳叶湖汽车站(一级站)、蓝山县汽车站(二级站)、东安县交通运输服务站(二级站)、耒阳市五里牌汽车站(二级站)、祁东县汽车站(二级站)，分别属于常德、永州、衡阳。第三期暗访调查未合格车站有29个。

　　下阶段，各道路运输管理部门要加强对企业和客运站的监管、指导和服务，对相关情况要向政府、交通主管部门汇报，学习先进市州好的活动开展经验，树立本地好的典型客运站作为示范客运站进行推广，着力提升服务，强化责任意识，提升管理效能。在客运站的其他工作，如客运站年度质量信誉考核、安全检查等工作，要结合群众满意客运站发现的问题和检查结果，一并督促企业落实整改，提升道路运输行业实力。