近日，湖南省湘潭市湘潭县交通运输局收到一份特殊的快递：一面印有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，其背后是12328热线跨省联动、解决货运司机运费纠纷的暖心故事。

2025年3月21日，某省12328热线向湖南12328省级服务中心转办货运司机投诉工单。投诉人袁先生于2024年12月底在运满满平台接单，从湘潭县装货运往怀化市中方县，运输途中收货地址变更为长沙县青山铺镇，卸货后运费却一直未结算。

湖南12328省级服务中心收到跨省转办的货运司机投诉工单后，积极收集该投诉人诉求信息，并及时向厅政务服务处汇报。因该投诉内容涉及跨省多地市，前期工单重要信息缺失，厅政务服务处指示，货运司机投诉工单，一定要按照接诉即办原则尽快给予满意答复。湖南12328省级服务中心迅速联系该投诉人了解情况，将工单派发湘潭市12328热线，并根据事发地原则，转办至湘潭县交通运输局，办理过程中涉及需要其它市州协同办理和原办理省份协同处理的情况，由省级服务中心全力支持协调。

湘潭县交通运输局迅速组织多部门研究部署，局主要负责人多次联系袁先生，并前往实地调查。经核实，袁先生与福建某公司湖南分公司李女士电话变更收货地址和路线后，双方均未上报福建公司及物流承包方，导致运费结算受阻。

3月24日，湘潭县交通运输局要求李女士出具地址变更依据，并联系物流承包湖南分公司负责人，督促其支付运费。当天，公司与袁先生达成协议，按新里程支付1000元运费，并于约定时限内完成支付。

投诉人寄来的锦旗，既是对湘潭县交通运输局工作的高度赞誉，更是对湖南12328热线跨省跨市协同联动、及时解决群众诉求能力的有力检验。2025年，湖南12328热线将继续秉承为群众办实事办好事的原则，建立群众诉求动态分析机制，推动货车司机接诉即办相关工作部署，加速提升12328服务便捷性。