4月20日上午，受广东北部，湖南南部持续强降雨影响，京广线普通铁路部分列车中断停运，截止到晚8时共计12832名旅客出行受阻滞留在郴州火车站。

汛情就是命令，转运就是责任！郴州市交通运输局在接到郴州火车站大量旅客滞留需紧急转运至郴州西高铁站的信息通报后，立即启动交通运输应急保障方案，出动执法车辆32台次，交通运输执法人员154人次，逆行而上，不畏风险，协调有序组织市公交集团紧急调运的100余辆转运公交车辆，安全有序指挥有乘坐高铁继续南下广东、深圳需求的滞留旅客分批登车转运，截止到晚20点30分，共计转运滞留旅客220趟次，旅客11001名。

暴雨中守望相助，责任中挺膺担当！4月20日下午大雨仍持续不停，面对上万名滞留旅客焦急、恐慌情绪，其中还有老人、孩子，又冷又饿，为防止出现大范围拥挤踩踏事故，交通运输执法人员在站场与转运车辆之间一手为乘客举着伞、一手维持着秩序形成一条人形防雨乘车通道，耐心解答旅客问题、安抚旅客情绪、宣讲政府应急措施，坚定的执法形象和温暖的外表有力的安抚了滞留旅客的情绪。同时，准备了足量矿泉水、面包、八宝粥、方便面、雨衣等物质接踵而至的分发至郴州火车站和高铁西站，通过交通运输执法人员、区应急管理人员、北湖街道、增福街道干部职工和北湖志愿者送到每一位滞留旅客的手中，也送到了上万旅客的心中，为确保平安有序转运提供了坚实保障，彰显了积极作为、以民为本的担当。