在郴州资兴，碧波荡漾的东江湖如绿宝石般镶嵌在蜿蜒的青峦之间，行船其中，雾漫东江、兜率灵岩等美景令人流连忘返。

作为国家5A级景区，东江湖自入选自然景观游精品航线试点以来，基础设施不断完善，安环水平持续提升，旅游产品迭代优化，服务能力提等升级。

据郴州市水运事务中心统计，今年1-8月，东江湖水路旅游客运精品航线共计接待旅客36万人次，实现产值2200万元，其中暑期游客量大增，为历史同期最高。今年8月，交通运输部民意调查数据显示，在全国50条试点航线中，东江湖水路旅游客运精品航线乘客满意度排名第三，试点工作取得阶段性成效。

紧抓山水自然之魂

山水自然，是东江湖打造水路旅游客运精品航线的灵魂。为此，试点单位—东江湖水上旅游客运有限公司确立山水创建理念，在船舶、航道、码头、景区等建设中全面体现山水自然的特色。

“我们确定了3艘豪华双体双层游船作为试点船舶，东江湖兜率岛大环线作为自然景观精品航线，充分展示东江湖‘蓝天-白云-青山-碧水’的自然生态景观。”该公司相关负责人表示。

山清水秀的东江湖

绿水青山就是金山银山。近年来，东江湖水运绿色发展投入近7000万元，一大批水运防污染设施设备应运而生，形成“船-港-城”融合、“收集-接收-转运-处置”衔接一体的船舶污染物处理模式，实现东江湖船舶污染物“零排放”。此外，郴州大力开展水污染防治专项整治行动，大力推广应用新能源船舶，切实守护一湖碧水。

夯实软硬设施基础

持续提升游客接待基础能力和水平，是精品航线创建至关重要的一环。东江湖水上旅游客运有限公司按照交通运输部精品航线试点要求，对标对表、逐一细化、有序推进，并在原有投入的基础上，多方筹集资金500万元，用于精品航线软件、硬件设施设备的建设、改造和更新。

目前，该公司在硬件方面，已完成3艘试点船舶、7艘一般客运船舶的内外装饰和设备更新，对航道、码头、趸船等进行了保养维修和改造升级；在软件方面，优化完善全覆盖式视频监控系统、多样化售票系统，以及旅客投诉、快处机制等。

擦亮安全发展底色

精品航线创建与东江湖水运安全发展紧密相连。除了全力提升精品航线的美观性、舒适性，在郴州交通水运部门的助力下，东江湖水上旅游客运有限公司切实织密精品试点航线安全防护网。

提高科技赋能，在东江湖全面安装并投入使用AIS、VHF、视频监控等信息化系统，适时监控、掌握船舶航行情况，促进水运安全；积极协调联动，携手气象部门加强东江湖气象预警，确保在大风、暴雨等恶劣天气下，更精准、及时地执行禁限航交通管制指令，确保航行安全。

突出品质服务形象

游客体验好坏是精品航线创建成败的重要评判标准。为使游客有更好的体验，东江湖水上旅游客运有限公司在提升服务品质、形象上下足功夫。

在停车坪设置遮阳（雨）蓬；在游客中心设立咨询室、提供宣传手册和电子导览图；在候船室设置母婴室、添置书架、按摩椅等休闲服务设施；在游船上提供娱乐室、播放宣传片、配备随船药品等，不断拓展服务范围。

郴州市水运事务中心相关负责人表示，开展水路旅游客运精品航线试点工作以来，东江湖知名度进一步提升，其沿线旅游景点客流也源源不断。郴州交通水运部门将和试点公司携手，加快推进试点工作，大力推动东江湖交通、生态、旅游融合发展，更好满足人民群众休闲旅游多样化、舒适化需求。