近日，永州市民蒋女士向永州市道路运输服务中心来电，感谢协调解决其与驾校的退费纠纷。

　　2022年，蒋女士因工作调动，无法继续在永州市进行驾驶学习，为此，蒋女士与驾校就退费问题进行多次沟通，但迟迟未能如愿。永州市道路运输服务中心接到12345转来的情况后，高度重视，积极与有关驾校对接协调，最终帮助蒋女士退回了后续培训费用。

　　据了解，2023年以来，永州市道路运输服务中心聚焦驾培行业学员咨询、投诉热点问题，持续优化行业监督管理措施，提升行业诚信建设水平，严格按照相关时限规定，通过电话沟通、面谈协调等方式，依法妥善处理学员诉求，不断提高工作效率和消费者满意度；督促各县市区道路运输服务中心加强办结工单跟踪回访，避免发生二次投诉；定期统计分析驾培投诉数据，指导各县市区道路运输服务中心实行分级分类监管，督促驾培企业分析问题症结，改进服务措施，提升服务质量。

　　下一步，永州市道路运输服务中心将进一步强化驾培行业监管，督促驾培机构诚实守信经营，提升服务和管理水平，切实保障广大消费者学车权益。