“我真心感谢曾师傅的细心和拾金不昧精神……”7月1日上午12点10分许，怀化公交集团一分公司15路31号车驾驶员曾庆松在执行营运任务时，由兵站开往市委党校，车辆到终点站停车等乘客全部下车后，在车厢座位上发现了一个黑色手提包，包内装有一台笔记本电脑及数据线等物品。曾庆松第一时间上报此事，后经公司多方面联系，终于寻找到失主向某某，成功将手提包归还。当天失主便写下感谢信，以表达自己对曾庆松及怀化公交集团的感激之情。
    许许多多的人生冷暖，汇聚于怀化公交的小小车厢内。在创建文明城市中，除了制度化服务的规范完善，还有司机与乘客之间的彼此信任。6月下旬的一个上午，一位女学生上公交车因坐错方向差点错过考试，时间紧，钱不够，值班的28路司机毫不犹豫地从口袋里掏出50元钱，让孩子抓紧时间打车回去考试。
    “这个是28路司机邱光虹……”7月4日上午，韩先生多方打听终于找到了帮助女儿赶考的好心司机。随后，立即带着女儿一起前往28路终点站找到司机邱光虹，当面感谢他的帮助，并为其送上锦旗。
    7月7日下午4点30分许，在怀化城区一趟15路公交车上，一对老人在银湾小区站下车时，一时大意，竟忘记带上还在车上熟睡的孙子。当公交车行驶到市委站时，驾驶员瞿绍军听到车内有小孩哭泣，停好车后，瞿绍军上前了解情况并安抚好孩子。车辆到达终点站，瞿绍军迅速将情况上报公司，经多方努力，最终联系上心急如焚的爷爷奶奶，帮助孩子平安回家。
    怀化公交集团自去年实施公交服务标准化以来，一朵朵文明之花正悄然绽放，一件件感人的故事不断上演，一声声“谢谢”温暖着小小车厢……一件事，一句话，提高了乘客对公共交通出行的获得感和幸福感，展示了城市的文明与进步，同时也彰显了怀化公交人始终不变的“为人民服务”之宗旨。