今年春运启动以来，郴州汽车总站“福星班”工作法在全市客运企业推广。郴州汽车总站“福星班”由11名综合素质高、服务意识强的女员工组成，近年先后荣获“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全省十佳芙蓉杯标兵岗”等称号。其主要工作做法：一是“爱心”服务。秉持“文明使者、乘客福星”的服务宗旨，设立“老弱病残幼”爱心服务岗和旅客咨询服务站，开展“情满旅途”等活动，当旅客“贴心人”。二是“全能”服务。开展“练业务比技能，树形象展风采”为主题的岗位技能比武，服务班成员均能单独完成客服部各个岗位工作以及“运游结合”工作需求。三是“精细”服务。实行“6S”管理模式（即：整理、整治、清扫、清洁、素养、安全等6个词的英文单词第一个字母都是“S”，故简称“6S”），形成良好职业素养，实现管理服务制度化、标准化和规范化。