人在“旅途”，免不了需要帮助的时候：哪条乘车路径最方便，哪个出口换乘最快捷，行李多拿不动怎么办，手机没电联系不上朋友如何是好……别着急，我们来帮您！2月10日至12日，长沙地铁1号线中信广场站携手长株潭城际铁路先锋站，在各自站厅内分别设立“爱心接力”共建服务点，由两站员工“混搭”，为乘客提供为期3天的“爱心共建，助力春运轻松行”暖心特色服务。

　　2月10日上午，“爱心接力小分队”在中信广场地铁站和城铁先锋站同步亮相，工作人员统一身披绶带，笑容满面地向过往乘客派发车站周边信息及服务预约信息卡片，尤其针对春运期间外地来长乘客增多的情况，利用ipad等设备现场为有需要的乘客提供住宿、旅游、购物等方面的出行路线设计。活动现场还准备了“福”字和对联作为新年礼物送给广大乘客，另备有热饮、充电宝、暖宝宝、糖果等暖心物品可供取用。

　　本次“助力春运轻松行”活动虽仅为期3天，却是中信广场地铁站与城轨先锋站“爱心接力”共建的开端。两站秉承“服务于心，温暖随行”理念,约定今后凡往来于地铁与城铁站之间行动不便的乘客，只需一个电话，即可由工作人员护送至城铁站或地铁站，并妥善交接给对方工作人员，尽享接力式服务的温馨与周到。

　　为使服务达到预期效果，两站不仅建立了“爱心接力”专项服务台账，欢迎乘客对车站服务进行评价与监督，更商定将定期开展交流会，共同探索如何从乘客需求着手，不断优化服务举措，提升服务品质；以及从传播正能量着手，提升广大市民的安全文明出行意识。

　　此外，中信广场地铁站与城轨先锋站还计划联合周边街道办、学校等单位，策划开展更多特色活动，让市民能多方面、多角度走进车站、了解车站，促进心与心之间的交流，从而将“爱心接力”共建活动打造成真正意义上的服务品牌。