永州市出租汽车不打表、中途拼客、漫天要价的现象，经《三湘都市报》报道后，引起永州市交通运输管理局及市城市客运管理办公室的高度重视，立即在市中心城区掀起了“的士整顿风暴”。

出台专项整治方案

永州市交通运输管理局和市城市客运管理办公室召开会议研究整治方案，明确提出对以下行为进行整治：出租车不打表、乱收费；出租车拒载、绕道；出租车投诉监督电话标识不规范；火车站、汽车站和中心医院等重点区域强行拼客或不规范拼客；在长途包车、非营运时或交接班时将空车灯至于空车状态，误导乘客；“黑的”“黑摩”非法营运。

舆论宣传与整治结合

一段时间以来，市城市客运管理办公室充分利用当地电视、报纸、电台和网络等媒体及公交候车亭，广泛宣传出租车营运规范、乘客投诉监督电话及投诉方法，大力营造全社会共同关注、理解和支持的舆论氛围。同时，市城市客运管理办公室与中心城区4家出租车公司联动，召开驾驶员专题培训会议，对出租车驾驶员进行守法守规经营、文明服务教育，强化从业人员文明服务意识，要求驾驶员严格按照《出租汽车驾驶员服务规范》营运。市城市客运管理办公室采取明查和暗访相结合的方式加大执法力度，明确要求每位稽查人员明查出租车，第1个月不少于50台，第2个月不少于30台；客运办内勤人员每人每月的暗访违规经营行为不得少于3台次；每家出租车公司暗访不得少于10台次。

乘客举报奖励20元/台次  违规的士顶格罚款2000元

在整治期间，乘客提供有效证据举报，城市客运管理办公室经查实后，按照20元/台次的标准进行奖励，奖励以话费形式直接充入举报者的手机号码上。稽查人员超额完成任务的，也按20元/台次予以奖励。没有完成执法任务和暗访任务的，按20元/台次给与罚款。

根据《巡游出租车经营管理服务规定》和《出租车驾驶员从业资格管理规定》，对出租车不规范服务行为实行严管严罚，第1次违法，处以500元罚款；第二次处以2000元顶格罚款。同时，按规定扣分，并记录信誉档案。对进入黑名单的驾驶员，取消其经营权到期后优先承包资格，严禁其再次进入巡游出租车和网格预约出租汽车队伍。

整治成效：投诉率明显下降

6月3日、4日，通过再次暗访发现，永州出租车不打表、中途拼客、漫天要价的现象明显减少。

“自5月24日开展整治活动以来，我们共查处非法经营车辆8台次，出租车违规经营行为27台次，接到乘客投诉12人次，其中有效投诉10人次。较2016年度日均2.5台次的投诉率明显下降。”永州市城市客运管理办公室主任刘国华说。