各市州交通运输局，邵阳、怀化市公用事业局，省道路运输管理局，厅信息中心，厅有关处室：

　　为促进出租汽车电召服务加快规范发展，方便人民群众使用电话约车服务，交通运输部组织申请了全国统一的出租汽车约车服务电话号码“95128”。为做好该项工作，根据《交通运输部关于做好95128出租汽车约车服务号码开通实施工作的通知》（交运发﹝2014﹞197号），就有关事项通知如下：

　　一、充分提高认识，加强组织领导。开通使用全国统一的出租汽车约车服务电话，是贯彻落实《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发﹝2013﹞514号）的一项重要工作，是提升出租汽车服务水平的重要抓手，有利于出租汽车行业转型升级发展。各市州行业主管部门要充分认识开通使用95128电话的重要意义，加强组织领导，注重资源整合，统筹确定95128电话服务内容，规范服务标准和流程，建立健全95128电话服务长效运营机制，以此为契机推动出租汽车信息化建设加快发展，促进出租汽车服务水平和管理水平显著提升，为人民群众提供更满意的出租汽车服务。

　　二、明确职责定位，加快建设实施。95128电话是用于全国出租汽车电话约车服务的统一接入号码，主要功能是向乘客提供电话约车登记服务，向出租汽车驾驶员提供电召调度、应急报警、安全登记、信息咨询等服务。有关出租汽车行业服务监督、投诉举报等公益性服务，由12328交通运输服务监督电话负责受理。

　　交通运输部要求，拟开通使用95128电话的城市，原则上应当使用统一的号码接入，并建有统一的出租汽车电召服务平台。已有出租汽车约车服务电话的城市，应在现有电话号码基础上抓紧申请并开通使用95128电话，2015年内完成电话号码整合和切换改造工作，并加快建设统一的出租汽车电召服务平台。尚未开通出租汽车约车服务电话的城市，应当加快城市出租汽车服务管理信息系统建设，尽快申请95128电话作为出租汽车电召服务平台的统一接入号码。按照此条件，条件具备的应在2015年开通95128电话，并完成电话号码整合和切换改造；其他应结合自身实际，加快出租汽车信息系统建设，尽快开通95128电话。

　　省厅委托省道路运输管理局具体负责我省95128电话的统筹协调和业务指导，组织我省有关城市做好95128电话的开通和使用管理工作；厅信息中心提供相关技术支持。各市州行业主管部门要迅速明确该项工作的责任主体，尽快启动95128电话的开通和使用管理工作，并指导运营单位做好95128电话的日常运营、管理和服务工作。

　　三、相关要求

　　1.省道路运输管理局要切实承担职责，科学统筹、积极协调、加强调度和督查，加快推进全省95128出租汽车约车服务号码的开通和使用；厅信息中心要全力提供技术支持；省道路运输管理局和厅信息中心要做好与部相关单位的沟通衔接和信息反馈，并主动为各市州提供服务支持，严格按照交通运输部的要求做好95128电话开通使用。各地要加大基础设施、资金、技术和人员等方面投入，提升出租汽车行业信息化水平，确保按时按质完成95128电话的开通。

　　2.各地要将开通95128出租汽车约车服务电话作为促进出租汽车电召服务发展的重要载体，通过门户网站、报纸媒体、车载信息屏等多种方式，做好95128电话号码开通使用宣传工作，提高社会公众对95128电话的认知度，加大社会影响，提升行业形象。

　　3.各地要将95128电话纳入道路运输信息化建设总体统筹建设与管理，并与12328交通运输服务监督电话有效衔接，实现信息互通与功能互补。各地在开通使用95128电话过程中的有关意见和建议，请及时向省道路运输管理局反馈（联系人：方昕，电话：0731-82582271）。

湖南省交通运输厅

2014年12月19日