根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2026年5月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2026年5月，全省12328共受理有效业务86642件，同比减少13.46%，环比减少5.09%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类78512件、占比90.62%、同比减少5.58%、环比减少6.10%；投诉举报类4064件、占比4.69%、同比减少68.17%、环比增长0.72%；意见建议类4066件、占比4.69%、同比减少3.10%、环比增长11.61%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理80190件，占业务总量的92.55%。其中，高速公路业务80116件，占总量的92.47%。占比居各细分领域首位；普通公路业务74件，占总量的0.09%；

道路运输：受理2197件，占业务总量的2.54%；

城市客运：受理3110件，占业务总量的3.59%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政   七领域：合计受理198件，占业务总量的0.23%；

“其它”：受理947件，占业务总量的1.09%。

二、系统运行情况

2026年5月，全省12328热线工单响应率90.23%，解决率80.84%，满意率82.65%；按时派单成功率99.69%，投诉举报类限时办结率99.38%，投诉举报类及时回访率99.95%，投诉举报类省级复核率100%，差评工单整改率99.87%，数据及时报送率99.5%，工单信息规范率98.15%。

三、各地运行情况