根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2025年10月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年10月份，全省12328共受理有效业务94869件，同比增长8.83%，环比降低8.59%。

1.按业务类型统计：

信息咨询类80990件、占比85.37%、同比增长13.13%、环比降低8.26%；投诉举报类9533件、占比10.05%、同比降低25.88%、环比降低11.70%；意见建议类4346件、占比4.58%、同比增长59.60%、环比降低7.77%。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）：合计受理79122件，占业务总量的83.40%。其中，高速公路业务78223件，占总量82.45%，占比居各细分领域首位；普通公路业务899件，占总量0.95%；

道路运输：受理3041件、占业务总量的3.21%；

城市客运：受理8866件，占业务总量的9.35%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域：合计受理1211件，占业务总量的1.28%；

“其它”：受理2629件，占业务总量的2.77%。

二、系统运行情况

2025年10月份，全省12328热线工单响应率96.46%，解决率92.45%，满意率93.19%；按时派单成功率95.79%；投诉举报类限时办结率99.38%，投诉举报类及时回访率45.91%，投诉举报类有效回访率50.21%，投诉举报类省级复核率97.48%，差评工单整改率88.79%；数据及时报送率95.1%，工单信息规范率81.28%。

三、各地运行情况