根据《交通运输部办公厅关于印发〈12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）〉的通知》（交办运〔2025〕40号）有关要求，现将2025年8月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年8月份，全省12328热线运行态势总体平稳，共受理有效业务112724件，同比降低13.82%，环比增长10.75%。业务总量变化情况主要与投诉举报类工单减少有关。

1.按业务类型统计：

信息咨询类96778件、占比85.85%、同比降低16.49%、环比增长15.51%，与整体业务量变化节奏基本一致；

投诉举报类10937件、占比9.70%、同比降低11.39%、环比降低17.57%，业务量有所减少；

意见建议类5009件、占比4.44%、同比增长95.59%、环比增长5.85%，相比去年同期增幅较为显著。

2.按业务领域统计：

公路（高速公路、普通公路）类合计受理95299件，占业务总量的84.54%。其中，高速公路类业务93823件，占总量83.23%，占比居各细分领域首位；普通公路类业务1476件，占总量1.31%；

道路运输类受理3460件、占业务总量的3.07%；

城市客运类受理9432件，占业务总量的8.37%；

水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域合计受理1609件，占业务总量的1.43%；

“其它”类受理2924件，占业务总量的2.59%。

二、系统运行情况

2025年8月份，全省12328热线工单响应率97.48%，解决率93.45%，满意率94.01%；按时派单成功率88.4%；投诉举报类限时办结率99.27%，投诉举报类及时回访率70.93%，投诉举报类有效回访率50.05%，投诉举报类省级复核率82.33%，差评工单整改率94.03%；数据及时报送率88.21%，工单信息规范率81.97%。

三、各地运行情况