根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年7月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年7月份，全省12328热线共受理有效业务101786件，同比降低4.52%，环比增长13.73%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为83785件、13269件和4732件，分别占业务总量的82.31%、13.04%和4.65%，同比分别降低7.85%、增长0.55%和90.50%，环比分别增长13.21%、16.92%和14.38%。

全省涉及公路（高速公路、普通公路）、道路运输、城市客运领域的业务量分别为81949件（81059件、890件）、3848件、10797件，分别占业务总量的80.51%（79.64%、0.87%）、3.78%、10.61%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1760件，占比1.73%；“其它”业务3432件，占比3.37%。

二、系统运行情况

2025年7月份，全省12328热线工单分类正确率99.70%，信息咨询类即时答复率99.87%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.86%，数据及时报送率100%，数据规范率99.76%。

三、各地运行情况