根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年6月份，全省12328热线共受理有效业务89494件，同比增长9.12%，环比降低10.61%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为74008件、11349件和4137件，分别占业务总量的82.70%、12.68%和4.62%，同比分别增长8.53%、降低1.77%和增长82.49%，环比分别降低11.00%、11.11%和1.41%。

全省涉及公路（高速公路、普通公路）、道路运输、城市客运领域的业务量分别为71995件（71194件、801件）、3535件、9684件，分别占业务总量的80.45%（79.55%、0.90%）、3.95%、10.82%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1398件，占比1.56%；“其它”业务2882件，占比3.22%。

二、系统运行情况

2025年6月份，全省12328热线工单分类正确率99.74%，信息咨询类即时答复率99.89%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率99.88%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率99.98%，投诉举报类回访满意率99.84%，数据及时报送率99.99%，数据规范率99.99%。

三、各地运行情况