根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年5月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年5月份，全省12328热线共受理有效业务100116件，同比增长25.75%，环比降低3.94%。按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为83152件、12768件和4196件，分别占业务总量的83.06%、12.75%和4.19%，同比分别增长29.69%、降低0.28%和增长55.41%，环比分别降低5.31%、1.30%和增长20.85%。

全省涉及公路（高速公路、普通公路）、道路运输、城市客运领域的业务量分别为81196件（80346件、850件）、3623件、10599件，分别占业务总量的81.10%（80.25%、0.85%）、3.62%、10.59%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1347件，占比1.35%；“其它”业务3351件，占比3.35%。

二、系统运行情况

2025年5月份，全省12328热线工单分类正确率99.96%，信息咨询类即时答复率99.88%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率99.94%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.62%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地运行情况