根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年4月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年4月份，全省12328热线共受理有效业务104224件，同比增长29.73%，环比增长1.45%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为87816件、12936件和3472件，分别占业务总量的84.26%、12.41%和3.33%，同比分别增长34.68%、3.45%和31.86%，环比分别增长0.71%、7.41%和降低0.40%。

从业务领域看，全省涉及公路（高速公路、普通公路）、道路运输、城市客运领域的业务量分别为85590件（84451件、1139件）、3855件、10382件，占业务总量的82.12%（81.03%、1.09%）、3.70%、9.96%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1291件，占比1.24%；“其它”业务3106件，占比2.98%。

二、系统运行情况

2025年4月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.89%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.53%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地运行情况