根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年3月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年3月份，全省12328热线共受理有效业务102730件,同比增长34.05%，环比增长3.83%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为件87200、12044件和3486件，分别占业务总量的84.88%、11.72%和3.39%，同比分别增长38.85%、3.65%和57.24%，环比分别增长3.72%、2.74%和增长11.02%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为85027件（623件、84404件）、9993件、3509件，占业务总量的82.77%（0.61%、82.16%）、9.73%、3.42%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1332件，占比1.3%；“其它”业务2869件，占比2.79%。

二、系统运行情况

2025年3月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.91%，即时答复满意率99.97%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.36%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地运行情况