根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年2月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

    一、业务数据情况

    2025年2月份，全省12328热线共受理有效业务98939件,同比下降40.38%，环比下降30.63%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为件84076、11723件和3140件，分别占业务总量的84.98%、11.85%和3.17%，同比分别下降43.07%、20.2%和12.12%，环比分别下降30.38%、12.16%和增长2.25%。

    从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为81620件（621件、80999件）、9613件、2800件，占业务总量的82.5%（0.63%、81.87%）、9.72%、2.83%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计1667件，占比1.68%；“其它”业务3239件，占比3.27%。

    二、系统运行情况

    2025年2月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.91%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.38%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

    三、各地运行情况