根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年年度12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

    一、业务数据情况

    2024年全年，省12328热线系统共受理有效业务1213355件，比2023年增长3.88%。按业务类型，信息咨询、投诉举报和意见建议类分别为1031546、150078和31731件，分别占业务总量的85.02%、12.37%和2.61%，比2023年分别下降2.19%、增长61.12%和56.77%。

    从业务领域看，涉及公路（普通公路、高速公路）、道路运输、城市客运领域的热线业务量分别为997991（11995、985996）、43367和114222件，分别占业务总量的82.25%（0.99%、81.26%）、3.57%和9.42%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量为16293件，占业务总量的1.34%，“其它”业务量为41482件，占业务总量的3.42%。

    二、系统运行情况

    2024年全省考评结果：业务受理：工单分类正确率99.99%，信息咨询即时答复率99.9%，即时答复满意率99.96%；业务办理：非投诉举报限时办结率100%，转办工单回访率100%，一次办结率99.63%，差评整改率99.89%；投诉举报业务管理：投诉举报限时办结率100%，24小时办结率91.43%，5日办结率99.88%，平均办结时长6小时52分钟19秒，投诉举报复核率100%，投诉举报回访满意率99.84%；数据报送：数据及时报送率100%，数据规范率99.99%，正常报送数据辖区数量100%。

    三、各地考评情况

2024年年度各地12328热线运行服务质量评分公布表