根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2025年1月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2025年1月份，全省12328热线共受理有效业务142615件,同比增长15.31%，环比增长55.12%，按业务类型统计，信息咨询、投诉举报和意见建议分别为126198件、13346件和3071件，同比分别增长7.52%、172.59%和116.57%，环比分别增长61.12%、23.21%和10.55%，分别占业务总量的88.49%、9.36%和2.15%。

从业务领域看，全省涉及公路（普通公路、高速公路）、城市客运、道路运输领域的业务量分别为123566件（614件、122952件）、9807件、3053件，占业务总量的86.64%（0.43%、86.21%）、6.88%、2.14%；水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务合计2319件，占比1.63%；“其它”业务3870件，占比2.71%。

二、系统运行情况

2025年1月份，全省12328热线工单分类正确率100%，信息咨询类即时答复率99.94%，即时答复满意率99.96%；非投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%，差评整改率100%；投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类复核率100%，投诉举报类回访满意率99.8%，数据及时报送率100%，数据规范率100%。

三、各地运行情况