公示日期：2024年09月02日

采购人的湖南省交通运输12328电话管理系统（2024年度）运维服务拟进行单一来源采购，现将有关事项公告如下：

一、采购项目名称：湖南省交通运输12328电话管理系统（2024年度）运维服务

预算金额：￥330,000.00元。

二、拟采购货物或者服务的说明

三、拟定单一来源采购供应商的名称、地址

1.名称：浩鲸云计算科技股份有限公司

2.地址：南京市雨花台区安德门大街50号B座6楼

四、采购人采用单一来源采购方式的原因及说明

浩鲸云计算科技股份有限公司是该系统的开发实施方，也是为期2年的免费运维服务商，该公司熟悉交通运输行业管理相关业务，持续提供了数据运营、业务系统运维等服务，有效保障了全省12328电话管理系统的稳定可靠运行，全省12328热线业务在依靠系统各项功能及流程的稳定运行和持续有效使用及维护的基础上，工单处理量及服务质量皆有提升。2023年，系统共处理工单约116.8万件，比上一年增加53％；2024年前7个月，系统处理工单超71万件，复核9.1万件，督办1万余件，提供专项数据近10万条，在部对全国12328系统运行服务质量情况的月度考评中，我省保持在全国前10名。由于12328电话管理系统涉及省市互联、“双号并行”等模式，并且与交通运输部考核指标紧密关联，其运维服务工作具有高度的复杂性和敏感性，更换的新服务商将无法在短期内熟悉系统架构、前后端功能及业务要求并及时完成无缝交接，此将不可避免地会影响我省12328电话管理系统的稳定运行、服务质量及在全国考核排名等，为保持并进一步提升我省12328热线运行及服务质量的水平，仍由原运维服务商浩鲸云计算科技股份有限公司继续承担12328电话管理系统的运维服务工作，对于保障12328电话管理系统及数据业务的稳定性、延续性、一致性等更具优势，也是是唯一一家不需要对12328电话管理系统进行熟悉就可承担运维服务的供应商，具备唯一性。为保障系统持续高质量运行，

五、第三方专家对供应商专利、专有技术等唯一性论证意见

六、公示期限

自2024-09-02至2024-09-09止，共计5个工作日。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名反映，并抄报监管部门。

七、采购人名称、联系人和联系方式

1、采购人名称：湖南省交通运输厅科技信息中心

地址：湖南省长沙市天心区湘府西路199号

联系人：向心宇，0731-88770282

2、监管部门名称：湖南省交通运输厅财务处

地址：湖南省长沙市天心区湘府西路199号

联系电话：0731-88770104