根据今年群众满意度问卷调查数据显示，19个收费站完成有效问卷419份，其中货车调查问卷123份，调查满意率为99.57%；道路养护、路政行政执法满意率均在98%以上；监管的服务区满意度也达95%；可以说，社会反响良好、好评不断。这是今年人民群众对邵阳管理处民生答卷给出的“评语”。
今年以来，邵阳管理处以争创省级文明标兵单位为契机，践行“办人民满意交通、树高速一流形象”的行业使命，坚定不移地保护着雪峰生命线的安全，夜以继日地守护着沪昆高速大动脉的平安畅通。
公开办人民满意交通“十项”服务承诺
今年8月，邵阳管理处从收费管理、行政执法、车辆救援服务、公路设施维护、服务区管理、路面巡查、信息服务等方面，提出了办人民满意交通“十项”服务承诺，向社会公开，并在全线收费站、服务区、基层单位窗口等场所，免费发放到司乘人员手中，接受社会监督。
3个月来，累计发放“十项”服务承诺8万余份，社会司乘反响良好。“高速公路的服务真周到，这个服务承诺很详细、很具体，监督举报电话都有，真的很实用，邵阳高速人真有心”，经常跑邵阳怀化运输的张先生感慨道。
“这‘十项’服务承诺，仔细读了一遍，让我对高速公路工作有了更深的认识和理解，对窗口服务行业来说，兑现这些承诺很有必要，毕竟更好的文明服务，才能赢得尊重和认可”，一位经商的李女士说到。
据了解，向全社会公开办人民满意交通“十项”服务承诺后，司乘人员询问路况、咨询办事、路政接警等各类电话越来越多，电话回访满意度也越来越高。
在得到社会司乘人员赞扬的同时，全体邵阳高速人特别是一线窗口直接与社会司乘人员打交道的职工，优质文明服务就更加自觉起来，工作效率也得到了很好的提升。目前，在邵阳管理处机关、收费、路政、养护、桥隧、服务区等各个岗位践行优质文明服务，全面掀起“比、学、赶、帮、超”热潮，优质文明服务、办人民满意交通成为干部职工的一种自觉行为和文化动力。
向司乘人员免费发放安全宣传手册
今年，邵阳管理处重点加强省政府办公厅102号文件的政策宣传和正面引导，利用各种途径和方式，向广大司乘人员宣传安全知识。结合邵阳高速作为典型山区高速公路的特点，充分考虑司乘人员需求，印制了安全宣传手册，精心制作了辖区路段限速示意图，用不同颜色和符号将各路段限速要求一一进行标注，并将省政府办公厅102号文件中需驾驶员遵守的规定摘录编成《特别提示》，让驾驶员掌握并执行。仅国庆黄金周期间，邵阳管理处就发放宣传手册6万份，深受司乘人员好评。
同时，限速示意图还走进了服务区。如果你进入邵阳高速宝庆服务区，一下车，2个夜间灯光照面的“邵阳管理处辖区路段限速示意图”绝对让你眼前一亮。
司机们在服务区休息好了，出发前先看看指路牌：雪峰山隧道群路段从洞口收费站往西全部限速80公里，原来邵坪高速限速100公里……”
“这个加装背景灯的指路牌，不仅吸引了我们的眼球，让我们这些经常跑运输的人，更直观地了解邵阳高速限速路段和行车注意事项，真的很实用，也很美观”，在宝庆服务区休息时的周先生同笔者说道。
以人为本，再推路政“便民服务联系卡”
“有困难，找路政”，已不是一句简单的口号，而是落实到每一个邵阳高速路政人的实际行动中。
全面加强车辆救援服务单位的监管，完善制度建设，实行路政队员跟班救援服务和不定期回访制度，有效保证了车辆救援服务快捷、高效，至今没有发生负面舆情和有效投诉事件。
同时，积极创新便民惠民服务措施，最大限度提供便民服务，推出了路政“便民服务联系卡”。该便民服务联系卡印有路政执法单位服务电话、办事地址、服务监督电话、结案办理等群众经常咨询的事项。
今年10月以来，已向过往司乘、运输业主、重点运输企业发放便民服务联系卡2000余张，既让群众了解路政业务，接受全社会监督，又方便群众咨询，提高办事效率和服务水平。
提质服务，创新监管服务区上水平
服务区管理实行挂牌监管，处领导、服务区管理科分片包干责任制，设置监督电话公示栏，制定服务区管理奖惩办法，将服务区暗访考核名次与处领导、路政中队负责人的绩效考核挂钩，奖优罚劣，奖惩兑现。对获得全省前5名的服务区、路政中队进行奖励，对暗访成绩不达标和全省后5名的服务区、路政中队进行经济处罚和对服务区关停整顿。
各路政中队每天对辖区内服务区巡查三次，重点检查环境卫生、安全秩序、文明诚信服务、设施完好等情况，督促落实好凌晨2点到5点长途客运车辆落地休息制度和加油站安全防控，做好危化品运输车辆的登记、专区停放、警示警戒工作，确保超市24小时供应方便食品、开水全天候免费供应、便民药品免费提供、卫生间及休息场所全天对外开放。
安全为先，“两静一动”巡逻管控保安促畅
坚决贯彻落实省政府办公厅102号文件精神，切实加强队伍建设，强化巡查管控，营造安全环境，严格责任落实，着力打通安全监管“最后一公里”，取得了明显成效。8月至10月，沪昆高速邵阳段交通事故起数同比下降20%。
按照“动静结合、以静为主，点线结合、以点为主”的原则，各路政中队采取“两静一动”的方式，即各路政中队3台巡逻车每天上午、下午、晚上各巡查一趟，其中2台巡逻车停在主线港湾、施工地段、服务区出入口、水毁边坡、事故多发路段等重点区域，加强安全示警和管控，另1台巡逻车在辖区不间断来回巡查，全部开启警示灯、GPS、对讲机。目前，每天至少出动22台路政车辆上路巡查，出动100 余人次，巡逻总里程4500公里，在路巡查时间10小时以上，实现了每25公里一台路政车和路政执法执勤率100%、见车率100%，达到了压车速、管秩序、降事故的预期效果。
有备无患，不断升级“雪峰使命”主题应急演练
一年一次的隧道应急演练是邵阳高速公路的良好传统。从2012年开始，邵阳高速开始起用“雪峰使命”这个演练主题，并逐年升级应急演练，经过5年的精心打磨和锤炼，“雪峰使命”隧道演练已成为邵阳高速的一张名片，其品牌和影响备受关注。
今年11月9日，邵阳高速公路“雪峰使命-2016”隧道应急救援演习在洞新高速陈家湾隧道举行，以检验预案、熟悉程序、磨合机制、锻炼队伍，构建安全畅通的高速公路通行环境。演习模拟一辆大客车因前胎爆胎撞至隧道壁后，引发后续车辆追尾起火。
本次演练，各参演单位响应迅速、密切配合、协同作战，有效提高了整体应急救援的反应能力、指挥水平和实战能力，为快速、有序、高效应对高速公路突发事故积累了实战经验。