为进一步改进机关作风，提高办事效率，形成想干事、能干事、会干事的良好氛围和执行顺畅、政令畅通的管理新局面，湖南省公路局从今年4月20日起正式实施四项制度，全力加强作风建设。一是干部（职工）问责制。凡是有令不行、有禁不止，独断专行、决策失误，滥用职权、违法行政，办事拖拉、推诿扯皮，纪律松懈、上班串岗，欺上瞒下、弄虚作假，态度冷漠、作风粗暴，铺张浪费、攀比享受，暗箱操作、逃避监督，监管不力、处置不当等10种情形之一的，并被线索渠道反映，一经初步核实将启动问责程序。二是服务承诺制。要求各处（室）切实履行“8项工作承诺”：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。三是首问责任制。强调即使服务对象咨询和办理的事情不属于首问责任人职责范围，首问责任人也必须及时为其引荐相关办事人员，不能不予理睬，不归自己管也要给予指导帮助。服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报,接听电话的工作人员即为首问接待人，应认真负责回答。四是交办、请示、来访限时办结制。规定承办处（室）收到公文后应当及时办理，不得延误、推诿。公文回复一律使用书面形式。办理公文实行限时制，对一些公文审批事项制定了时限表，要求在规定时限内办理。