近日，货车司机胡师傅通过12328交通运输服务监督热线紧急求助，其按约完成运输任务后，货主未兑现付款承诺且失联，多次沟通无果的他陷入困境。零陵区交通运输综合行政执法大队接诉后，迅速启动“接诉即办”机制，联合满帮集团（运满满平台）协同发力，仅用5小时便成功化解纠纷，助胡师傅顺利拿回运费。

据悉，胡师傅于12月17日反馈，货物已安全送达目的地，货主曾明确承诺当日下午结清运费，后续却突然失去联系。接到诉求后，区交通执法大队高度重视，第一时间统筹部署，迅速安排辖区执法人员介入处置，并同步联动运满满平台开展协同工作。平台客服第一时间联系胡师傅，详细核实运输合同、货物交付凭证、运费金额等关键信息，随即快速对接货主，明确告知其支付义务与时限；与此同时，执法人员依据线索直奔零陵区梳子铺乡，现场与货主面对面沟通，耐心宣讲相关法律法规，清晰阐明违约后果，全力督促其履行支付义务。

在执法部门与物流平台的联动推动下，货主最终意识到自身责任，同意足额支付运费。当日17时31分，胡师傅反馈已成功收到全部货款，对执法部门高效务实的处置态度、快速有力的执行效率深表满意。从接诉到办结全程仅5小时，不仅彰显了12328交通运输服务监督热线“民有所呼、我有所应”的服务效能，更凸显了交通执法部门与物流平台联动响应的协同优势。

今年以来，零陵区交通运输综合行政执法大队持续优化群众诉求响应体系，创新推行“接诉即办、跨部门协同”工作模式，开通24小时投诉处理热线，针对货运司机等重点群体诉求，建立“快速转办、现场核实、限时反馈”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”。此次纠纷的快速化解，正是该大队贯彻落实全市货车司机投诉处置专项整治部署、深化“接诉即办”机制的生动实践。

下一步，零陵区交通运输综合行政执法大队将进一步强化与物流平台、相关企业的协作联动，持续压缩诉求响应时限，提升执法服务精准度与实效性，切实筑牢交通运输从业者合法权益保障防线，为优化区域营商环境、构建安全有序、公平公正的交通运输生态注入强劲动力。