今年以来，岳阳市道路运输服务中心坚持问题导向，用心用力用情，推动货车司机投诉处理工作取得新进展。截至目前，岳阳市道路运输服务中心共受理货车司机咨询投诉113件，及时解决司机群体急难愁盼问题。

为确保提升投诉办理时效，岳阳市道路运输服务中心研究制定了《关于2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题的工作方案》及《12328、12345热线工单办理流程》。投诉办理专班坚持一线工作法，确保问题在一线发现、矛盾在一线化解。针对复杂工单，推行“一周一研讨，一事一复盘”工作机制，逐一复盘办理过程，总结经验，排查问题。定期对投诉数据进行多维度分析，对苗头性、倾向性、突发性问题及时提醒相关业务部室提前介入、排查隐患、提升质效。

为提升投诉处理能力，该中心每月利用业余时间组织业务工作人员开展专题学习，每周组织召开一次投诉处理碰头会。先后系统学习了《湖南省道路运输条例》等与道路运输密切相关的政策法规和行业标准，结合省道路运输管理局发布的典型案例和先进经验做法，开展对比分析和模拟推演。咨询法律顾问，从法律层面明确了网络货运平台与撮合交易平台的责任差异。许多过去大家认为“老大难”的个案，在集中研讨和思维碰撞中形成了新的破解思路，真正实现了将个人经验转化为团队共享财富，有效打破以往“单打独斗”的工作模式,形成以老带新、团队攻坚的浓厚工作氛围。

同时，该中心积极推行“首接负责制”和“限时办结制”，确保司机诉求有人接、有人管、不落空，变被动接单为主动服务，注重回访沟通，办结后主动联系司机反馈结果、听取意见，不仅做到“事心双解”，更致力于成为货车司机在路上可信赖、能依靠的“娘家人”，真正把服务工作做到司机师傅的心坎上，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感。