张家界市作为国内外知名的旅游城市，始终将旅游业视为核心竞争力。今年以来，该市紧抓被确立为全省旅游交通综合改革试点的重大机遇，坚持以人民为中心的发展思想，以建设世界一流旅游目的地为目标，以交通强市赋能全域旅游，全面深化旅游交通综合改革，取得了明显成效，形成了可复制、可推广的“张家界经验”。

坚持规划引领，构建融合化路网体系

优化顶层方案设计。制定出台《张家界市旅游交通综合改革试点总体方案》，明确围绕“安全、便捷、高效、绿色、经济、包容、韧性”目标，构建融合化路网、现代化服务、平台化智能、绿色化发展、综合化治理五大体系，实施20项重点改革任务，为改革绘就了清晰的“施工图”和“时间表”。二是畅通“快进”主动脉。加速构建“快进慢游”综合立体交通网,桑龙、炉慈高速如期建成通车，加快推进张官高速建设，推动“三横两纵两环”高速路网逐渐成型。桑鹤、张沅、张桃、桑慈等高速公路纳入省级规划。三是打造“慢游”风景线。持续深化“四好农村路”“最美农村路”建设，打造路景相融的“特色旅游长廊”，G241武陵源段入选国家级旅游公路（旅游风景道）项目，“车在路上走，人在画中游”的插园公路、刘洪公路、邢大公路、长潭河公路等一批景观式公路成为张家界交旅融合新名片。

坚持服务为本，构建现代化服务体系

创新城景客运模式。深化城景客运体系改革，发展“专线+定制”客运，提供“点到点”“门到门”服务，覆盖张家界国家森林公园、天门山、大峡谷、黄龙洞等核心景区。截至10月底，累计运送旅客超108万人次，有效满足多元化出行需求，入选中国公路学会2025年度“交通与旅游融合创新项目”。二是打造便捷候乘体系。打造“45+2”候乘服务体系（45处标准化候车站点、2处多功能交通驿站），建立“干线+支线+微循环”三级网络架构。“湘悦行”公众号及小程序上线，实现线路查询、车票购买“一键出行”。三是全面提升服务品质。构建“车-站-景区”三级医疗应急救助网络，在47辆城景巴士及2个交通驿站配置标准化医药急救包，暑期“清凉护航”计划开创山区旅游交通高温保障新模式，免费发放矿泉水2.6万瓶，开展应急医疗服务237人次，乘客满意度达98.6%。

坚持科技赋能，构建平台化智能体系

加强平台建设。推进出租车（网约车）监管平台建设，升级智慧旅游交通平台建设，全市旅游客车音视频全面接入智慧旅游平台“一屏管”，车辆信息纳入智慧旅游“一码行”，“两客一危”重点营运车辆全面接入平台“一张网”，有力提升综合交通运输监测与预警能力。二是强化科技赋能。破解旅游自驾停车难题，免费开放40余个停车场，超过4000个泊位接入智慧停车引导系统，并同步覆盖18个充电站，实现泊位、充电桩扫码即查，有效引导车辆有序分流，让停车更轻松，出行更从容。引入无人机巡航技术，创新隧道安全治理模式。三是提升信息引导效能。在各站场设置便民服务点、中英文指引标识，组织工作人员及志愿者为广大市民和游客提供“点对点”的交通引导贴心服务，为旅客提供充电设备、乘车购票咨询、旅游咨询服务等贴心服务。通过湖南交通广播、掌上张家界、张家界交通公众号多平台、多渠道发布实时路况、客流引导、交通天气等信息，积极引导游客错峰出行，提升了出行体验。

坚持绿色低碳，构建绿色化发展体系

推进新能源车辆更新。积极推动交通运输领域以旧换新，制定新能源车辆投放和更新计划，覆盖景区接驳车、环保客运等场景，全市巡游出租车、网约车、公交车新能源占比分别提升至69.83%、92.35%、98.39%。二是夯实绿色交通基础。自驾营地、旅游驿站、充电基础设施等配套设施进一步完善，建成运营充电站95座、充电桩396个。大力推广道路养护工程就地冷再生等养护“四新”技术应用，降低工程造价的同时实现绿色环保。三是拓展水上绿色运输。加大船舶岸电受电设施应用，推进旅游客运船舶更新，新能源占比提升至90.7%。茅岩河、黄龙洞的特色文化游、自然风光游入围第一批全省水路旅游客运精品航线。

坚持依法治交，构建综合化治理体系

创新公路管养机制。探索推广农村公路建管养运“五共”（共商、共建、共管、共养、共享）和“五微”（微决议、微网格、微专班、微补助、微积分）及“交通+旅游+产业+文化+服务+智慧”的“四融”模式，获部省推介，永定区合作桥乡积极探索形成了农村公路“五维”促进养护模式。我市四个区县在全省率先全域成功创建“四好农村路”省级示范县。二是构建“铁腕治旅”长效机制。持续深化交通运输领域“铁腕治旅”，严厉打击“非法营运”“车载购物”等乱象，1-9月，出动道路运输执法检查人员7262人次，出动执法车辆1488次，办理查处各类案件654件；通过监控平台抽查车辆4万余辆次，移交各类违法违规线索99条，组织从业人员教育培训2.6万人次；在掌上张家界等发布“铁腕治旅”交通运输综合整治曝光台7期。推行“轻微不罚、首违不罚”柔性执法清单，受理涉旅投诉194件，及时办结率100%，涉旅投诉较上年同比下降31.9%。三是提升本质安全水平。持续推进“三更两满意”（党旗更鲜艳、驾乘更安全、服务更优质、让游客满意、让群众满意）优质文明服务提升行动。G352交通安全示范路在全省交通运输大会上作经验推介，推动各区县各自建设一条安全路，进一步提升公路本质安全水平。强化风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，安全生产形势保持稳定。

通过系统性、集成式的改革探索，“快进慢游畅行、智慧绿色安全”的现代化旅游交通服务体系逐渐形成，有效提升了游客体验和市民获得感，有力支撑了世界一流旅游目的地建设。下一步，张家界市将持续深化旅游交通综合改革，力争到2027年全面完成试点任务，形成更加成熟、可复制推广的经验成果，为交通强国建设和旅游高质量发展贡献更多张家界力量。