9月19日，湖南省娄底冷水江市323名出租车、16名农村客运班线、7名渡船承包人陆续收到2024年度燃油补贴资金合计183.8万余元。这项惠民政策的落实，得益于冷水江市纪委监委与市交通运输局联合开展的客货运管理领域突出问题专项整治。

二十届中央纪委四次全会强调，持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，着力推动改革发展成果更多更公平惠及全体人民。冷水江市积极响应，聚焦客货运管理领域，立足群众关切“开题”，突出执法办案“破题”，围绕可感可及“解题”、推动治理提效“结题”，靶向发力压责纠偏，推动交通运输服务由“有车坐、慢处置、多头跑”向“安全坐、速回复、一窗办”转变，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

紧扣群众点题，精准定位整治方向

“12345市长热线反映老政府南门‘黑车’非法营运有所反弹”“市人大代表提出《关于规范出租车客运市场秩序维护消费者合法权益》的建议”……在2025年4月15日召开的专项整治工作调度会上，冷水江市交通运输局进一步梳理出群众反映集中的客货运痛点难点。此前，通过分析12328交通服务热线数据、召开运输企业座谈会、与相关职能部门及基层巡查人员深入交流，市交通运输局排查出“黑车”非法营运、货运车辆超限超载、货物扬撒扬尘、行业管理人员“索拿卡要”等一系列问题。结合中央纪委关于整治群众身边腐败和作风问题的要求，冷水江市制定了《客运货运管理领域突出问题专项整治工作方案》，成立由市委常委、副市长担任组长的工作专班，围绕出租车管理、客运班线、治超治限、扬尘治理、行政执法和行政审批六大关键领域，明确责任清单，系统推进整治工作，切实维护群众生命财产安全，重塑行业形象。

办好实事答题，全力破解整治难点

专项整治开展以来，冷水江市交通运输局多措并举、成效显著。开通16台定制客运车辆，实行16小时两班倒高强度执法，有效压缩“黑车”生存空间；通过跨部门联合执法、企业约谈、与交警协同查处等方式，严肃整治出租车不打表、乱收费等行为；加强货运源头管控与路面执法，查处非法改装车辆10台，将全市路网超限率控制在1%以内；创新建立货车司机投诉“2252”快速处理机制，实现受理、办理、回复、回访闭环管理，投诉办结率和满意率均达100%；推进客货邮融合发展，建成91个村级快递服务网点，实现农村快递全覆盖，从根本上杜绝二次收费。与此同时，市纪委监委深挖执法队伍“索拿卡要”背后的腐败与作风问题，查处原运管局客运管理股股长吴某某利用职权在班线经营、车辆报废等环节收受好处的问题。市交通运输局也坚决清理执法乱象，做到发现一起、查处一起。截至目前，全市在该领域已党纪政务处分14人，调离执法岗位4人，退还群众资金11250元。

打通梗阻结题，筑牢长效治理根基

“以前办道路运输证来回跑、耗时长，现在一杯茶的功夫就能办好！”冷水江市某物流公司工作人员在市交通运输局审批窗口感慨道。为巩固整治成效，扎实做好专项整治“后半篇文章”，冷水江市成立行政审批流程攻坚组，全面梳理审批依据和材料清单，动态优化32项政务服务事项，将审批环节从6个压缩至2个；整合原分散于3个股室的职能，设立“交通综办窗口”，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，平均办理时限压缩40%以上，道路运输经营许可等高频事项审批效率提升超50%，群众填表时间减少60%，材料一次性通过率由70%升至95%，从根本上杜绝“体外循环”和“隐形审批”。此外，修订完善14项交通行政执法规章制度，推动审批流程标准化；畅通12328、12345等投诉渠道，规范受理、转办和督办流程；通过媒体宣传、执法回访、座谈会和满意度调查等方式强化社会监督，定期曝光典型案件，形成有效震慑。交通是一座城市的名片，良好的客货运秩序是交通文明的象征。通过专项整治，往昔“乱象”不复存在，安全、便捷、舒心成为交通出行常态，真正做到了让“开车的人一路好心情，坐车的人一路好风景”。