近日，交通运输部围绕汽车客运站闲置资源综合开发、场站资源共享共用、服务功能拓展、数字智慧化转型等方面，组织遴选了11个典型案例，郴州市匠心铸就“城市客厅”，精心打造美好出行成功入选。郴州交通以精心打造便民、利民的“城市客厅”，逐步构建“一站多点”的道路客运站点全新服务模式，目前已在全市各区县建成14个“城市客厅”，乘客出行总时长较以往减少20%以上，累计为160余万旅客提供便捷、舒适的出行服务。

构建科学合理的布局体系。深入开展市场需求调研，分析乘客出行需求特征数据，充分考虑客流分布特性，精心择定“城市客厅”站点位置。目前，已在全市各区县建设14个“城市客厅”，使得乘客出行总时长较以往减少20%以上，出行更为便捷高效。如，嘉禾大市场“城市客厅”坐落于嘉禾大道、嘉禾六中对面，为15条公交线路交汇处；宜章“城市客厅”坐落于文明北路，为4条城市公交线路和11条乡镇公交线路的必经点，均为途经车次密集，人流量大的处所。

打造复合多能的服务节点。“城市客厅”以站场为主体依托，紧密贴合旅客便捷化、品质化出行需求，持续延伸站场服务功能，由传统的“等客上门”转向主动“设点迎客”。各站点配备了自动售票机、休息座椅、手机充电电源等服务和休闲设施设备，安排专业人员提供出行、旅游咨询服务，使之成为集旅客出行服务、旅游产品推介等多种功能于一体的综合性场所。如，桂阳骏马大道“城市客厅”配备书籍、饮水机、空调、风扇、雨具、便民药箱、无线网络等设备物品，为群众提供歇脚休息、候乘、旅游咨询等多功能服务。

提供丰富多样的城市服务。与工会合作，推动“城市客厅”与户外劳动者服务站共建共用，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的休息场所，极大方便户外劳动者，“城市客厅”启用以来，已累计为160余万旅客提供便捷舒适的出行服务，促进了定制客运与传统客运的融合，取得了较好的经济社会效益，进一步丰富了“人民交通为人民”的初心使命内涵，成为现代城市的崭新名片。