货运行业是“方向盘上的民生”，而“整治货车司机投诉处置效率质量不高”是全国部署的16件民生实事之一。长沙市望城区闻令而动，积极实施货车司机权益保障专项行动，通过构建货车司机投诉“2152”快速响应机制，升级“货车司机之家”服务功能，创新编制《货运行业安全生产指南》，从“小切口”让货运从业者感受到党委、政府的关心关怀就在身边。

一线问需，构建货车司机投诉办理工作机制。货车司机投诉集中反映了哪些诉求？有哪些急难愁盼？这是开展该项民生实事工作的关键。望城区交通运输局第一时间成立民生实事专班，分批次走访区内24家货运企业，与货车司机面对面座谈交流，倾听他们在运输经营中的实际诉求，并对相关问题逐一进行记录与解答。同时，主动对接12345热线、12328热线和网络舆情，对近三年货运司机投诉台账进行全面梳理，并通过望城区政府门户网站等，面向社会公开征集关于货车司机投诉处置效率质量不高的问题线索。

“大家更多反馈的还是机制不够顺畅，解决不够及时等问题。为此，我们构建了货车司机投诉工单办理‘2152’工作机制，即2小时响应，1个工作日内反馈办理进展，5个工作日内回复办理结果，2个工作日内回访。”望城区交通运输局相关负责人表示，他们对热线工单办理人员进行专题培训，确保货车司机的诉求能够得到快速和有效地解决。同时，依托“一件事一次办”政务服务模式，精简环节、压缩时限，大力提升办事效率与服务质量。据了解，今年以来，该局累计办理货运道路运输证67件、完成货运企业经营许可112个，让货运企业和司机切实感受到政务服务的提质与提速。

服务升级，“货车之家”年服务超3000人。走进位于望城区高新物流园的“红色货车司机之家”，里面不仅有淋浴间、大沙发，还贴满了货车司机们的“答谢语”。“过去卸货的间隙，只能在车上休息，不仅耗油严重，还得注意保持通风。现在既能冲澡，也能安心眯会觉……”货车司机李毅一边与同伴下着象棋，一边讲述着园区的变化。

长期以来，广大货车司机以车为家、与路为伴，奔波在物流运输一线，存在诸多不便。望城区在高星物流园、湾田物流园等货车司机集聚点建设了4个“红色货车司机之家”，提供涵盖停车、休息、就餐、洗衣、住宿、学习等多功能服务，并积极组织开展各类关爱活动，让货车司机切实感受到“家”的温馨。

“让货车司机在长途跋涉后，能喝口热水、吃点热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉，这也是我们乐见其成的。”望城区交通运输局工作人员表示，目前，“红色货车司机之家”年服务货车司机超3000人。

同时，望城还通过编制《货运企业安全生产管理指南》，为货运企业和司机解决了以往制度文件“叠床架屋”“翻箱倒柜”的困扰，助力货运行业安全管理迈向新台阶。